La qualité des Services proposés par Surfy est très appréciée par nos clients, en témoignent les nombreux avis et interviews des utilisateurs de notre solution.
Mais les« Services », kesako ?
Comment Surfy embarque ses utilisateurs pour leur offrir la maîtrise de leurs données et l’autonomie nécessaire à une réactivité toujours plus grande ? Bien sûr, l’outil doit être ergonomique, intuitif, performant et fiable… Mais au-delà de ces qualités indispensables, l’utilisateur doit pouvoir se sentir à l’aise, en confiance et accompagné confortablement dans la découverte ou l’utilisation approfondie de l’application afin de maîtriser, décider, proposer, quantifier les données liées à l’exploitation des bâtiments en toute sérénité.
Chez Surfy, on a mis en place des solutions simples, pragmatiques et orientées « Clients »pour un accompagnement permanent des utilisateurs quel que soit leur niveau de compétence afin que chacun soit motivé, concerné et embarqué dans une dynamique constructive.
Nos recettes ? on vous les donne ici :
Contact avant-vente, Proof Of Concept
Surfy propose un accompagnement dès les premières étapes, avec des rencontres avant-ventes pour comprendre les besoins spécifiques des clients. Nous réalisons des POC (Proof Of Concept) pour démontrer l'efficacité de notre solution dans des contextes réels avant un déploiement complet
Comité de pilotage, définition des besoins
Un comité de pilotage est mis en place pour définir précisément les besoins des clients et assurer une communication fluide tout au long du projet. Ce comité permet de s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées sur les objectifs et les attentes.
Réception et validation des plans de référence (AutoCAD,PDF, …)
Surfy reçoit et valide les plans de référence sous différents formats (AutoCAD, PDF, etc.),garantissant leur précision et leur adéquation avec les exigences du projet. L’architecte Surfy établit, modifie ou corrige les plans d’origine afin de délivrer des plans au format AutoCAD conformes aux besoins de la digitalisation dans Surfy.
Digitalisation des plans
La digitalisation des plans est un service clé de Surfy, permettant de transformer des plans physiques ou des fichiers statiques en plans numériques interactifs, tant sur les surfaces que sur le mobilier. Cette transformation permet l’exploitation des espaces de travail avec les fonctionnalités proposées et offre une réception initiale des bâtiments «clés en main prêts à exploiter» établie en liaison étroite avec l’équipe utilisatrice.
Intégration des données (Personnes, organisations, centres de coût, …)
Surfy intègre diverses données quantitatives et qualitatives telles que les informations sur les personnes, leurs affectations, les organisations, les centres de coût, etc. Cette intégration permet une gestion centralisée et cohérente des ressources et des coûts et complète la digitalisation des espaces et du mobilier. Vous préférez digitaliser vous-même vos bâtiments ? Surfy vous apprend comment faire !
Formation initiale
Une formation initiale est fournie aux utilisateurs pour une utilisation performante des outils et des fonctionnalités de Surfy. Cette formation est essentielle pour garantir une prise en main rapide et efficace de notre solution jusqu’à l’autonomie complète.
Accompagnement personnalisé des utilisateurs suivant leur Profil
Surfy propose un accompagnement personnalisé en fonction des profils des utilisateurs (DET, responsable Achats, responsable RH, directeur immobilier, gestionnaire de la Sécurité, Assistant(e)s, …) assurant que chaque Profil reçoive l'aide et les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti des outils disponibles dans l’exercice de sa fonction.
Surfy Academy, le portail d’aide
La Surfy Academy est une ressource éducative directement accessible depuis l’application qui propose des tutoriels, des cours et des formations continues pour aider les utilisateurs à maîtriser les outils et les fonctionnalités de Surfy. A travers les outils de formation, Surfy a à cœur de rendre les utilisateurs autonomes dans toutes les fonctionnalités. La Surfy Academy est également accessible en ligne sans connexion à l’application Surfy.
Bulles et informations en ligne
Dans l’application, chaque fonctionnalité de Surfy est décrite sommairement grâce à des infos bulles disponibles au passage de la souris sur l’icône liée à la fonctionnalité, permettant de guider l’utilisateur dans l’obtention des informations souhaitées.
Nouveautés, communication sur les nouvelles fonctionnalités
Surfy communique régulièrement sur les nouveautés et les nouvelles fonctionnalités directement depuis l’application (onglet « nouveautés » en bas à gauche de l’écran)permettant aux utilisateurs de rester informés des mises à jour et des améliorations apportées à la plateforme, à travers du texte ou de courtes vidéos explicatives. L’historique des nouveautés est conservé et peut être consulté dans la Surfy Academy.
Hotline : Téléphone, Email, partage d’écran
Surfy offre une assistance technique via une hotline téléphonique personnalisée, une adresse mail ou un partage d'écran, permettant de répondre rapidement aux problématiques et de fournir une aide directe, rapide et efficace.
Formation à la carte
Surfy offre une assistance technique via une hotline téléphonique personnalisée, une adresse mail ou un partage d'écran, permettant de répondre rapidement aux problématiques et de fournir une aide directe, rapide et efficace.
Bonnes pratiques
Surfy offre une assistance technique via une hotline téléphonique personnalisée, une adresse mail ou un partage d'écran, permettant de répondre rapidement aux problématiques et de fournir une aide directe, rapide et efficace.
Prestations (digitalisation, intégration, conformation Autocad, …)
Pour vous aider dans les évolutions permanentes de votre environnement, Surfy propose des prestations spécifiques telles que la digitalisation des plans de nouveaux bâtiments ou étages au fil de l’utilisation, l'intégration de données, le réaménagement, le transfert des équipes ou la conformation des fonds de plan ou fichiers Autocad, garantissant une mise en œuvre précise et conforme aux standards. Nous vous formons aussi à la prise en charge en toute autonomie de ces travaux afin de pouvoir les réaliser en interne.
Ecoute et prise en compte des besoins utilisateurs
L'écoute et la prise en compte des besoins des utilisateurs sont au cœur de l'approche de Surfy, assurant que les solutions proposées répondent parfaitement aux attentes et aux défis spécifiques des clients. Les demandes clients non encore implémentées et qui représentent un intérêt pour tous sont développées et mise à disposition pour tous les utilisateurs sans coût supplémentaire. Un bug peut toujours arriver : Grâce à la vigilance de nos clients ou de nos services, nous réagissons au plus vite pour s’en débarrasser et fournir une nouvelle version débuggée très rapidement. C’est généralement l’affaire de quelques heures ! Ces services montrent l'engagement de Surfy à fournir des solutions complètes et personnalisées pour la gestion des espaces de travail, garantissant une efficacité optimale et une satisfaction utilisateur élevée.
Chaine Surfy sur Youtube
Surfy dispose d'une chaîne YouTube pour partager des vidéos explicatives, des tutoriels et des témoignages, facilitant ainsi l'apprentissage, l’information et l'engagement des utilisateurs ou des futurs utilisateurs.
Site internet, blog, articles
Le site internet de Surfy, avec son blog et ses articles, est une ressource importante pour découvrir Surfy, obtenir des informations détaillées sur les domaines d’activité concernés, les services, les meilleures pratiques et les actualités liées à l’environnement de travail ou à l’immobilier d’entreprise.
Réseaux Sociaux
Les publications régulières de Surfy sur LinkedIn informent nos abonnés sur les évènements, partenariats, technologies, expériences clients et réflexions générales sur les métiers liés à l’environnement de travail et à l’exploitation des bâtiments.
Gestion des accès à la plateforme
La gestion des accès à la plateforme est un service crucial pour assurer la sécurité et le contrôle des données. Surfy propose de prendre en charge ce contrôle d’accès openID et permet une administration facile des permissions et des accès pour les différents utilisateurs. Cette gestion peut vous être confiée pour vous rendre autonome dans la distribution des accès à Surfy.
Les applications partenaires
Surfy gère les possibilités d’interconnexion avec vos applications favorites afin de créer un écosystème sur mesure et de proposer une expérience utilisateur optimale à partir des données centralisées et référencées dans Surfy. Cet accompagnement technique est gratuit si cela peut servir à l’ensemble de nos clients. Surfy garantit son soutien et son expertise dans la mise en œuvre opérationnelle des échanges entre les solutions digitales.
Formation initiale
Une formation initiale est fournie aux utilisateurs pour une utilisation performante des outils et des fonctionnalités de Surfy. Cette formation est essentielle pour garantir une prise en main rapide et efficace de notre solution jusqu’à l’autonomie complète.
Accompagnement personnalisé des utilisateurs suivant leur Profil
Surfy propose un accompagnement personnalisé en fonction des profils des utilisateurs (DET, responsable Achats, responsable RH, directeur immobilier, gestionnaire de la Sécurité, Assistant(e)s, …) assurant que chaque Profil reçoive l'aide et les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti des outils disponibles dans l’exercice de sa fonction.